2025 m. buvo atlikta anoniminė gyventojų apklausa, siekiant įvertinti paslaugų teikimo ir interesantų aptarnavimo kokybę Visagino savivaldybės administracijoje. Apklausą užpildė 88 respondentai. Gauti rezultatai atskleidė gyventojų nuomones, vyraujančias tendencijas bei sritis, kuriose galima toliau tobulinti paslaugų teikimą ir informacijos prieinamumą.
Apklausos duomenimis, didžioji dalis gyventojų teigiamai vertina savivaldybės teikiamų paslaugų kokybę ir informacijos prieinamumą:
- Aptarnavimo kokybė. 55 % apklaustųjų aptarnavimo kokybę įvertino puikiai, 3 % respondentų nurodė esantys nepatenkinti. Tai rodo gana aukštą bendrą paslaugų teikimo lygį.
- Reikalingos informacijos gavimas. 56 % respondentų teigė gavę visą reikiamą informaciją, tačiau 14 % nurodė, kad informacijos negavo.
- Informacijos paieška ir nukreipimas į paslaugas. Daugiau nei 55 % gyventojų pažymėjo, kad jiems buvo lengva rasti reikiamą informaciją ir jie buvo tinkamai nukreipti į reikalingas savivaldybės paslaugas. 4 % respondentų nurodė, jog susidūrė su informacijos paieškos sunkumais.
- Elektroninių paslaugų kokybė. 53 % apklaustųjų elektronines paslaugas įvertino teigiamai, 9 % – neigiamai.
Apklausos metu gyventojai taip pat pateikė pasiūlymų dėl procesų optimizavimo ir paslaugų gerinimo. Be teigiamų atsiliepimų, buvo išsakyti konstruktyvūs pasiūlymai, susiję su paslaugų teikimu ir informacijos gavimu. Gautos įžvalgos yra vertingos planuojant tolesnius veiksmus ir siekiant nuosekliai gerinti paslaugų kokybę bei interesantų aptarnavimo procesus.
Dėkojame visiems dalyvavusiems apklausoje – gyventojų nuomonė yra labai svarbi, siekiant kurti efektyvesnę, patogesnę ir gyventojų poreikius atliepiančią savivaldybės administraciją. Apklausos rezultatai bus panaudoti planuojant tolimesnes paslaugų gerinimo priemones ir siekiant dar geresnių rezultatų ateityje.
Informacija ir vizualinė medžiaga: Visagino savivaldybės administracija
